VERSAND UND RÜCKGABE

VERSAND UND RÜCKGABE

VERSAND- UND LIEFERZEITEN
In der Regel dauert es 3 bis 4 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Bestellung, bis die Produkte vorbereitet und versandt sind.
Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, über den Sie den Versand überprüfen können. 
Bei der Berechnung des Liefertermins müssen Sie auch die Zeit berücksichtigen, die der Kurier benötigt, die von vielen Faktoren abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben.
Es ist wichtig, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse angeben, da Sie sofort über die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel informiert werden und es uns ermöglichen, Sie über den Status Ihrer Bestellung und das Datum der Auftragsabwicklung zu informieren. Wir empfehlen Ihnen außerdem, immer mindestens eine Telefonnummer (Festnetz oder Mobiltelefon) anzugeben, da der Kurier sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen neuen Termin nach Ihren Wünschen vereinbaren wird, falls er die Sendung nicht zustellen kann.

BESCHÄDIGTE LIEFERUNG
Es ist sehr wichtig, dass Sie sicherstellen, dass die erhaltenen Waren nicht beschädigt sind und dass der Karton oder der Umschlag unversehrt ist. Nehmen Sie keine beschädigten Sendungen an (geöffneter oder sichtbar beschädigter Karton/Umschlag). Wenn dies der Fall ist, haben Sie stillschweigend den Erhalt einer unbeschädigten Sendung akzeptiert. Im Falle einer beschädigten und nicht angenommenen Sendung sollte sich der Kunde an das Unternehmen wenden und es unter dieser E-Mail-Adresse audace@audacepetgear.com über die Situation informieren.

RÜCKGÄNGE
Für AUDACE ist die Kundenzufriedenheit die Grundlage von allem. Bei technischen oder produktionstechnischen Unregelmäßigkeiten (jedoch nicht aus ästhetischen Gründen) können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung für die zurückgegebenen Produkte. Wir weisen den Kunden darauf hin, dass es ratsam ist, sich vor der Rücksendung der Bestellung mit dem Unternehmen unter der E-Mail-Adresse audace@audacepetgear.com in Verbindung zu setzen, um das Problem gemeinsam zu bewerten, das in den meisten Fällen durch die Vermeidung der Rücksendung gelöst werden kann.
Die zurückgesandten Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung in einem gut verschlossenen und geschützten Paket sein. Sobald Sie Ihren Rückgabeantrag abgeschickt und die Annahmebestätigung von AUDACE erhalten haben, befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Rückgabe abzuschließen:
1. Senden Sie eine E-Mail mit den Gründen für die Rücksendung (fügen Sie Bilder bei, wenn es sich um einen sichtbaren Defekt handelt) und der Seriennummer des Produkts an audace@audacepetgear.com
2. Warten Sie auf unsere E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung (wir werden über den Support prüfen, ob wir eingreifen können oder ob ein Austausch des Produkts erforderlich ist).
Im Falle einer technischen oder produktionsbedingten Anomalie behält sich das Unternehmen die Abholung durch einen Kurier vor.  
Im Falle einer Rücksendung aus ästhetischen Gründen gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

ERSTATTUNG  
Die Rückerstattung des Betrages erfolgt innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt der E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung und hängt von der beim Kauf gewählten Zahlungsmethode ab:
1) Zahlung per PayPal: die Erstattung erfolgt direkt über PayPal 
2) Zahlung per Banküberweisung: Unsere Bank wird die Erstattung auf die vom Kunden mitgeteilte Bankverbindung vornehmen. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bank und dem Wertstellungsdatum der internationalen Überweisungen ab.   
3) Zahlung per Kreditkarte: Die Rückerstattung wird nur auf die für den Kauf verwendete Karte gutgeschrieben. Rückerstattungen können nur für die Karten erfolgen, die für den Kauf verwendet wurden.
AUDACE nimmt die Erstattung der Kosten für die versendeten Waren erst vor, nachdem sie die Waren erhalten und geprüft hat, ob alle Anforderungen erfüllt sind.
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